ГЛАВА ПЕРВАЯ. ВВЕДЕНИЕ В КОНЦЕПЦИЮ KAIZEN

С 1986 года, года выхода в свет книги о концепции Kaizen (Ключ к успеху японской конкурентоспособности), термин kaizen стал восприниматься в качестве одного из ключевых понятий в менеджменте.

В 1993 году в издание нового словаря английского языка (the New Shorter Oxford English Dictionary) вошло слово kaizen. * (В этом словаре термин Kaizen трактуется как постоянное усовершенствование работы на практике, повышение эффективности работы, и т.д., и как философия бизнеса). Таким образом, понятие kaizen наконец получило признание в английском словаре. Читатели, не знакомые с kaizen могут начать чтение данной книги с небольшого словаря терминов, имеющих отношение к концепции kaizen. Для тех же, кто уже знаком с понятием kaizen, данная глава будет носить скорее обзорный характер.

Японское слово kaizen означает постоянное усовершенствование. Речь идёт о процессе усовершенствования, в котором участвуют все – и управленцы, и рабочие – и на это уходит относительно немного средств. Философия kaizen заключается в том, что наш образ жизни, – будь то работа, общественная деятельность, дом, – должен сосредотачиваться на постоянных усилиях к усовершенствованию. Данное понятие является настолько естественным и очевидным для большинства японцев, что они даже не осознают, что владеют подобным знанием! По моему мнению, концепция kaizen сыграла важную роль в успехе японской конкурентоспособности.

Хотя улучшения, достигаемые путём реализации концепции kaizen, проходят медленно и малозаметны, спустя какое-то время это приводит к весьма значительным результатам.

Необходимо заметить, что институт (Kaizen Institute AG), а так же его филиалы и получившие лицензию обладают эксклюзивными правами использовать торговые марки ® as well as gemba kaizen,® в качестве зарегистрированных торговых марок в крупнейших странах мира.

Понятие kaizen служит объяснением тому, почему в Японии компании не могут оставаться неизменными в течение долгого времени. Между тем, западный менеджмент поклоняется нововведениям: важным изменениям в научно-технических достижениях; недавним свежим идеям по поводу понятий менеджмента и техник производства. Нововведение драматично, и требует большого внимания. Концепция же Kaizen, с одной стороны, не представляет собой ничего драматичного; это процесс тонкий. В то время как нововведение подобно выстрелу, и результаты его сомнительны, процесс kaizen основывается на здравом смысле, на его реализацию не требуется много средств; процесс этот обеспечивает медленно нарастающий прогресс, который в конце концов окупается. Kaizen так же является подходом с минимальными рисками. Управленцы всегда могут вернуться на прежний путь, не произведя крупных затрат.

Большинство уникальных практических понятий менеджмента, таких как полный контроль качества, или контроль качества на уровне компании, рабочие группы по качеству, и наш стиль отношений на работе можно свести к одному слову: kaizen. Когда термин kaizen употребляется в контексте таких нашумевших понятий, как производительность, полный контроль качества (TQC), эффект зеро (ZD), система работы строго по рабочему графику (ЛТ), система подсказок, вырисовывается ясная картина, что же происходит в японской промышленности.

Подобно зонтику, что собирает вместе тех, кого дождь застал врасплох, концепция Kaizen объединяет все практические навыки. Однако, спешу отметить, что вовсе необязательным является применение всех этих практических навыков в японском менеджменте, и их следует рассматривать скорее в качестве принципов, основанных на здравом смысле, применяемых управленцами повсюду.

Следуя правильным шагам и правильно выполняя различные процессы, любая компания, не зависимо от национальной принадлежности, неоспоримо получит пользу от реализации концепции Kaizen.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНЦЕПЦИИ KAIZEN

Управленческий аппарат должен научиться внедрять некоторые базовые понятия и системы для того, чтобы осуществить реализацию стратегии kaizen:

• Kaizen и менеджмент

• Процесс в сравнении с результатом

• Следование циклам PDCA/SDCA

• (планирование-выполнение-проверка-действие)/

• стандартизация-выполнение-проверка-действие

• Качество- на первом месте

• Говорить, оперируя данными

• Следующий процесс – это потребитель

Путём введения концепции в действие, высшее руководство должно продвигать осторожную и ясную политику. Управленцы должны составить график внедрения тех или иных мер и подтверждать свою лидерскую позицию, практикуя принципы kaizen в своих рядах.

KAIZEN И МЕНЕДЖМЕНТ

В контексте kaizen, менеджмент обладает двумя функциями: Поддержка и улучшение. Поддержка относится к деятельности, направленной на соблюдение текущих стандартов в области технологий, менеджмента и поддержание этих стандартов путём обучения и дисциплины.

В своей функции поддержания, менеджмент выполняет роль определённой задачи, а именно – каждый должен следовать стандартам выполнения процедуры (standard operating procedure (SOP). Между тем, улучшение, имеет отношение к видам деятельности, направленным на повышение уровня текущих стандартов. Японский взгляд на менеджмент можно выразить одним понятием: поддерживайте и совершенствуйте стандарты.

Как показано на рис. 1-2, улучшение может классифицироваться как kaizen или нововведение. Kaizen означает небольшие улучшения в результате осуществления усилий. Нововведение включает в себя значительные улучшения в результате крупного инвестирования в новые технологии или оборудование.

(Всякий раз, когда деньги являются ключевым фактором, нововведение – дорогостоящий процесс). Западные менеджеры имеют склонность проявлять нетерпение или не замечать пользу, которую приносит концепция kaizen компании. С другой стороны, концепция эта подчёркивает усилия людей, их моральное состояние, общение, обучение, работу в команде, вовлечённость в процесс, и самодисциплину – это подход, основанный на здравом смысле, к тому же, весьма недорогой.

ПРОЦЕСС В СРАВНЕНИИ С РЕЗУЛЬТАТОМ

Концепция Kaizen воспитывает ориентированное на процесс мышление, так как процессы должны улучшаться для того, чтобы улучшились результаты. Неудача в достижении запланированных результатов отражает неудачи в процессе. Управленческий аппарат должен выявлять и корректировать такие ошибки в ходе процесса. Концепция Kaizen сосредотачивается на усилиях людей – и ориентированность на вклад в данном случае резко контрастирует с западным типом мышления, где основным критерием является результат.